FORMATION ENTREPRISES

Prévenir et gérer

les situations difficiles en équipe

OBJECTIFS

• Identifier les éléments déclencheurs de situations difficiles.
• Analyser les émotions et réactions liées aux conflits professionnels.
• Mettre en oeuvre des techniques de communication constructive pour désamorcer les tensions.
• Adopter une posture professionnelle adaptée en situation conflictuelle.
• Recadrer et rétablir un cadre propice aux échanges.
• Proposer des solutions permettant de prévenir la récurrence des situations difficiles.
  

CONTENU

• Les différentes sources de tensions en milieu professionnel.
• Les émotions au coeur des interactions : savoir les reconnaître et les réguler.
• La communication constructive : écoute active, reformulation, assertivité.
• Les postures professionnelles en situation difficile : attitude, langage, distance.
• Les techniques de désamorçage et de recadrage.
• Études de situations et mises en pratique à partir de moments du quotidien vécus par les participants.
  

METHODES PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES - ENCADREMENT

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation.
• Jeux de rôle, simulations et analyse de pratiques professionnelles.
• Exploitation de situations vécues par les participants.
• Supports pédagogiques remis aux stagiaires.
• Évaluation continue (attestation de formation délivrée en fin de session).
• Formation en intra ou inter-entreprises.
• Accessibilité : aménagements possibles selon les besoins des stagiaires en situation de handicap.

INTERVENANTES ALSACE

• Nicole DEROGIS : Formatrice Professionnelle d’Adultes.
  
• Elsa MUTHS : Formatrice Professionnelle d’Adultes.

INTERVENANTE SAVOIE ET HAUTE-SAVOIE

• Céline VARIN : Responsable Centre de formation - Formatrice d’Adultes